Vivienda: Agencias inmobiliarias que cobran casi todo a la hora de comprar una casa |  Negocio
Anuncios de pisos en el escaparate de una agencia inmobiliaria en Madrid.
Anuncios de pisos en el escaparate de una agencia inmobiliaria en Madrid.Cristina Arias / Cristina Arias

Una inmobiliaria no puede cobrar dinero por el simple hecho de mostrar un piso a un potencial comprador. Esto es lo que ha intentado hacer una pequeña agencia de Jerez de la Frontera (Cádiz) con una mujer que había firmado hoja de visita y que fue demandada por no pagar una tasa del 3% del precio de venta con un mínimo de 3.000 euros. una cláusula que se había deslizado en esa hoja de visita. La mujer terminó comprando la casa directamente al vendedor. La Audiencia Provincial de Cádiz, en sentencia de marzo de 2021, indica que la hoja de visita firmada por el demandado es contraria a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

El fallo vuelve a poner el foco en las agencias inmobiliarias y las comisiones que cobran. El asunto sigue generando demasiadas dudas entre los usuarios de estos servicios, que no son pocas. En España cerca del 70% de las ventas se realizan con la intervención de un agente inmobiliario ”, comenta José María Alfaro, coordinador general de la Federación Nacional de Asociaciones Inmobiliarias (FAI).

El sector, una actividad económica que no está regulada legalmente, lleva años luchando por deshacerse de su mala imagen. Es cierto que ha soltado mucho lastre y algunas ovejas negras desde la crisis económica de 2008, pero de vez en cuando aparecen agencias poco profesionales que utilizan prácticas comerciales desleales para ganar dinero.

Sin embargo, para el grueso del sector la sentencia no implica ningún desastre, ya que la gran mayoría no cobra por mostrar casas. “Esta sentencia puede ser útil para eliminar la mala praxis o la picaresca de los despachos que pretenden implementar una mera visita, pero no afecta a los despachos profesionalizados”, dice Celina Sáez, quien dirige la asesoría jurídica de Re / Max España. Porque en las agencias «hay una diferencia entre la parte de visitas y otro tipo de documentos, como las órdenes de prestación de servicios», sostiene Miguel Ángel Pérez, director del departamento jurídico de Tecnocasa. En última instancia, una hoja de visita solo genera el “derecho de la agencia para que el vendedor reconozca a ese cliente como un comprador futuro o hipotético; No es un contrato ”, afirma Jesús Manuel Martínez, secretario general de la Asociación de Empresas Inmobiliarias de Madrid (Amadei).

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Otra cosa es cuando el cliente recibe servicios de intermediación o representación, trabajos por los que la agencia debe cobrar sus honorarios, que varían entre el 3% y el 6% del precio de venta de la casa. Para algunos consumidores no está claro quién debe pagar: el que compra o el que vende. El asunto suscita acalorados debates en algunos foros digitales.

Muy a menudo, es el propietario quien confía a la agencia inmobiliaria la venta de un apartamento. En este caso, es el vendedor quien paga las tarifas. Pero hay agentes que brindan servicios de representación exclusivos al comprador y cobran al comprador o incluso comparten la comisión con otra agencia participante. Y luego están las agencias que cobran a ambas partes, como es el caso del Grupo Tecnocasa, que pide el 3% del precio de venta del inmueble al comprador y el 6% al vendedor. Porque, «ayudamos al propietario a vender, ayudamos al comprador a encontrar la vivienda adecuada y mediamos para que las dos partes lleguen a un acuerdo satisfactorio», razona Paolo Boarini, director general de Tecnocasa.

En Cataluña se ha intentado aclarar esta cuestión prohibiendo el cobro de comisión a las dos partes por una misma operación, pero la ley catalana del derecho a la vivienda de 2007 incluye una excepción – «salvo pacto expreso de ese efecto ”-, por tanto es una puerta al cobro de estas comisiones a ambos, explican en la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Otras marcas, en cambio, solo facturan a una de las partes. En el banner de Re / Max, por ejemplo, «a los clientes que han contratado con la agencia para gestionar la compra o venta se les cobra, pero nunca se superponen», dice Sáez.

Para evitar sorpresas, la OCU aconseja al consumidor saber antes de firmar qué servicios va a brindar la agencia, cuál es el monto de sus tarifas y cuándo se devengarán. Y recomienda «que la comisión de la agencia se pague en el momento de la firma de la escritura de compra». Por su parte, Ricardo Nogales, abogado del departamento legal de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU), insiste en que «si hay información exacta y absoluta en el contrato, será más difícil que los consumidores encuentren condiciones sorprendentes».

Pagar para pujar

Al margen de las tarifas, desde hace años se implementa en España una práctica, muy común en el mundo anglosajón, que chilla a algunos consumidores y es tener que pagar dinero para hacer una oferta al vendedor. Las agencias dicen que esta fórmula es un filtro para detectar clientes genuinamente interesados ​​en la propiedad que no hacen ofertas al azar, paralizando varias casas.

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Ese dinero, que puede ser de 500, 1.000 o 3.000 euros -no hay cantidad estipulada- lo recibe la inmobiliaria como depósito, para lo cual está debidamente autorizado. “La mayoría de las agencias tienen un seguro de caución que garantiza estas entregas. Además, recomendamos a los clientes que se aseguren de que este seguro existe ”, dice Alfaro.

Si el vendedor, que suele hacer una declaración dentro de las 48 o 72 horas, acepta la oferta, pasa a formar parte del precio. Posteriormente se firma un depósito, donde ya se paga entre el 5% y el 20%. Si el vendedor no acepta la oferta, la agencia devuelve el depósito dentro de las 48 horas. Ahora bien, si el potencial comprador finalmente abandona la operación después de haber hecho la oferta, lo más probable es que pierda ese dinero, algo que genera un enorme rechazo entre los consumidores. Aun así, hay cadenas que aconsejan a sus franquiciados que lo devuelvan, porque «ese cliente va a seguir buscando piso y queremos que vuelva y nos recomiende», explica Celina Sáez, de Re / Max.

Sin embargo, las organizaciones de consumidores no aceptan esta práctica. «No tiene sentido tener que pagar dinero para enviar una oferta a un vendedor», dicen en la OCU. Tampoco le gusta CECU, al menos mientras no se materialicen todos los escenarios posibles: «que el vendedor no acepte, que el comprador desista, el destino del monto en caso de que la venta se realice o no, que el negocio se arruine» por causas externas o fuera del control de las partes … ”, explica Ricardo Nogales.

Sentencias como la de la Audiencia Provincial de Cádiz dejan la imagen del sector afectada por la intromisión y la falta de profesionalidad que, aunque menos, aún persiste. “Cualquiera puede vender un piso, sin conocimientos, sin experiencia, sin garantías. El mercado es muy dulce porque mueven cantidades muy elevadas y las comisiones son jugosas ”, comenta Jesús Manuel Martínez, de Amadei. Para poner freno, las principales asociaciones inmobiliarias, junto con las escuelas de Apis, «le hemos pedido al Gobierno que lo regule a través de la futura ley de vivienda, creando registros de agentes y agencias en cada comunidad».

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